Preguntes freqüents

Preguntes Freqüents

Targeta Fidelitat i entrades d’aniversari

No m’ha arribat la invitació d’aniversari
 
Si us plau, revisa que totes les teves dades personals estiguin actualitzades i comprova que són correctes, especialment la teva data de naixement i la teva direcció d’email. En el cas que no aparegui alguna dada, afegeix-la per tal que en els propers aniversaris rebis la teva invitació correctament.
 
Per comprovar les teves dades, introdueix la teva adreça de correu electrònic mitjançant aquest enllaç:
 
 
Un cop hagis introduït el teu email, rebràs un correu de Kinepolis, que inclou un link per a validar les teves dades. Aquest link et redirigirà a una pàgina on has de clicar a “Modificar Dades Personals”. Recorda que has d’assegurar-te, sobretot, que el teu nom i data d’aniversari es mostrin de manera correcta.
 
Important: si has utilitzat la mateixa Targeta Fidelitat per a sol·licitar la invitació per a diversos membres de la teva família o grup d’amics, com que no poden estar vinculades diverses persones a la mateixa direcció d’email, cadascuna d’elles ha de sol·licitar la seva invitació de manera individual donant-se d’alta com a portador de la Targeta Fidelitat.
On puc sol·licitar la Targeta Fidelitat del cinema?
 
Sol·licita-la a través del nostre web, al següent enllaç:
 
 
Per a recollir-la, dirigeix-te al punt d’Atenció al Client del cinema.
He perdut la meva Targeta Fidelitat, què he de fer?
 
Has de sol·licitar un duplicat d’aquesta en el punt d’Atenció al Client o a les taquilles del cinema amb un cost d’1 €.
 
He perdut la meva Targeta Fidelitat, serveix el codi o una fotografia de la mateixa?
 
Si, pots portar el codi anotat o bé una fotografia de la targeta.
 
Si disposes de la targeta en alguna aplicació moneder, pots utilitzar-la d’igual manera, tant a les nostres taquilles com a la web i als ATM’s (màquines d’autovenda).
Quant costa fer-se un duplicat de la Targeta Fidelitat i on l’he de fer?
 
Per sol·licitar un duplicat de la Targeta Fidelitat t’has de dirigir al punt d’Atenció al Client del cinema o a les nostres taquilles. Té un cost d’1€.

Bono 10

 
En introduir el Bono 10 a la web per a comprar entrades, no me la reconeix.
 
En aquest cas verifica, si us plau, que has introduït la totalitat del codi de l’abonament, que trobaràs sota el codi de barres, i que el temps transcorregut des de la data de compra d’aquest no sigui superior a 6 mesos.
Tinc un Bono 10 que ha vençut la seva data de validesa
 
La data de validesa de l’abonament és de 6 mesos des de la data de compra, una vegada transcorregut aquest termini no és possible la seva ampliació.

Programació i entrades

On puc consultar la nova cartellera?
 
Pots consultar la cartellera a la nostra pàgina web: www.fullcinemas.com. Aquí pots seleccionar les pel·lícules que t’interessen filtrant per data, categoria, gènere, qualificació o format i veure les sessions disponibles per a cadascuna d’elles. Per a això, fes clic sobre la icona de la lupa i selecciona les opcions a través dels filtres que es mostren.
 
Filtre web
 
També pots consultar les properes estrenes i les estrenes de la setmana en curs. (Feix clic sobre les seccions "En Cartell", "Estrenes" i/o "Pròximament").
Quan tindreu disponible la programació de la setmana vinent?
 
La programació corresponent a la nova setmana cinematogràfica, és a dir, la cartellera que tenim disponible cada divendres (tant les noves estrenes com les pel·lícules que continuen en cartellera) estarà disponible els dimarts de la mateixa setmana a partir de les 18:00h; a excepció d’alguns títols amb venda anticipada, que podràs trobar disponibles diverses setmanes abans de la seva estrena, marcades amb el distintiu: “Entrades a la Venda”.
 
Si us plau, tingues en compte que això pot canviar en setmanes especials, com en dies festius o en èpoques concretes com Nadal o Setmana Santa on les dates de les estrenes poden variar respecte al que és habitual.
Al reservar, el sistema no em deixa seleccionar una butaca fidelitat
 
Per a poder seleccionar les butaques fidelitat, s’ha d’indicar un número de Targeta Fidelitat vàlid per tal que s’activin les butaques i poder-les seleccionar si estan disponibles.

Codi fidelitat

 
A causa del bloqueig de les butaques per les mesures de seguretat, la disponibilitat de les mateixes en aquests moments és molt limitada. Aquest pot ser un dels motius pel qual no pots seleccionar-la.
 
En el cas de tenir algun problema amb la numeració de la Targeta Fidelitat, dirigeix-te al punt d’Atenció al Client o a les taquilles del cinema per a verificar les teves dades i substituir-la si escau (l’emissió d’un duplicat de la Targeta Fidelitat té un cost d’1€).
Em dóna error en seleccionar una sessió en concret i la pàgina no avança a la selecció de butaques
 
En aquest cas el més efectiu és esborrar l’historial del navegador des del qual s’estava efectuant la compra i tornar a realitzar el procés des de l’inici, ja que en moltes ocasions, els navegadors d’internet emmagatzemen a la memòria cau dades dels últims processos de compra.
He comprat una/es entrada/es per la web i no he rebut pas la confirmació al meu correu
 
En finalitzar la compra, a la pantalla de confirmació, pots trobar un codi de reserva que pots utilitzar per a recollir les teves entrades o accedir a la sala mostrant-ho en el teu mòbil.

Si no t’ha arribat el comprovant per correu electrònic (sobretot verifiqui que tampoc les té a la seva carpeta de SPAM / Correo no desitjat) i tampoc has anotat el codi de reserva, no et preocupis, pots recollir les entrades en el punt d’Atenció al Client o a les taquilles del cinema directament.
 
Vull canviar les entrades que he comprat per anar a una altra sessió.
 
Pots sol·licitar el canvi o devolució de les teves entrades enviant-nos un email a atcliente.full@kinepolis.com sempre abans de l’inici de la sessió i el mateix dia.
 
A més, seguint la nostra “Garantia FULL” es poden canviar o retornar les entrades sempre que no passin més de 30 minuts de l’inici de la pel·lícula i segons disponibilitat d’aforament. Per a sol·licitar-lo, dirigeix-te si us plau al punt d’Atenció al Client o a les taquilles del cinema. 
 
El canvi o devolució la pot realitzar una altra persona amb les entrades, no és necessari que sigui el mateix titular de la compra.
Vull fer la devolució de la/les meva/es entrades
 
Pots sol·licitar el canvi o devolució de les teves entrades enviant-nos un email a atcliente.full@kinepolis.com sempre abans de l’inici de la sessió i el mateix dia.
 
A més, seguint la nostra “Garantia FULL” es poden canviar o retornar les entrades sempre que no passin més de 30 minuts de l’inici de la pel·lícula i segons disponibilitat d’aforament. Per a sol·licitar-lo, dirigeix-te si us plau al punt d’Atenció al Client o a les taquilles del cinema. 
 
El canvi o devolució la pot realitzar una altra persona amb les entrades, no és necessari que sigui el mateix titular de la compra.

Promocions i invitacions

Quan puc utilitzar el 2x1 del Splau?

És vàlid de dilluns a dijous no festius.

 
Com puc utilitzar el 2x1 del Splau?

Si desitges comprar les teves entrades amb la promoció 2x1 del programa de fidelització del Splau, has de fer-ho sempre a la taquilla dels nostres cinemes. No és possible bescanviar-la per la web ni pels ATM’s (màquines d’autovenda).
Recorda que el 2x1 s’aplica sobre la tarifa normal de 9 €, ja que no és acumulable amb altres promocions com la tarifa fidelitat.

Per a gaudir d’aquesta promoció és necessari presentar la teva Targeta VIP del Splau.
 
Tinc una invitació, com puc utilitzar-la per comprar entrades a través del web?
 
Per a validar invitacions emeses pels nostres cinemes, has d’introduir el codi una vegada seleccionada la pel·lícula, data i hora, a l’apartat de tarifes a la part superior on s’indica i fer clic en el botó "Validar".

Codi fidelitat

 
Si es tracta d’invitacions no emeses directament pels nostres cinemes, consulti prèviament a través dels nostres canals d’Atenció al Client si estem adherits a la corresponent promoció. En cas afirmatiu s’hauran de bescanviar directament a les taquilles del nostre cinema.

Objectes perduts

 
He perdut un objecte en una sala on vaig veure una pel·lícula, com puc recuperar-lo?
 
Per a consultes sobre objectes perduts contacti amb nosaltres a través del formulari de la nostra web o bé escriu-nos un correu electrònic a atcliente.full@kinepolis.com. O bé de manera presencial al cinema en l’horari habitual.
 

Mesures de seguretat Covid-19

Quines mesures seguiu al cinema per evitar la propagació de la Covid-19?
 
La seguretat dels nostres clients i col·laboradors és la nostra màxima prioritat. Per això, hem implementat mesures especials de seguretat, higiene i ventilació. Pots consultar-les en aquest enllaç:
 
 
Aquí podràs trobar totes les mesures adoptades en les nostres instal·lacions. Complim escrupolosament amb la normativa de seguretat actual i la complementem amb mesures addicionals com la reducció d’aforament al 50%, ventilació dels espais, manteniment de la distància de seguretat, fluxos diferenciats d’entrada i sortida, ús de les mascaretes, disponibilitat de gel hidroalcohòlic, accés sense contacte, foment del pagament amb targeta i les transaccions online, informació sobre les mesures adoptades o la desinfecció de sales després de cada sessió.