Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Tarjeta Fidelidad e invitaciones de cumpleaños

No me ha llegado la invitación de cumpleaños
 
Por favor, revisa que tus datos personales estén actualizados y comprueba que son correctos, especialmente tu fecha de nacimiento y tu dirección de email. En el caso que no aparezca algún dato, añádelo para que en los próximos cumpleaños recibas tu invitación correctamente.
 
Para comprobar tus datos, introduce tu dirección de email a través de este enlace:
 
 
Una vez hayas introducido tu email, recibirás un correo de Kinépolis, que incluye un link para validar tus datos. Este link te redirigirá a una página donde debes clicar en “Modificar Datos Personales”. Recuerda que debes asegurarte sobre todo de que tu nombre y fecha de nacimiento se muestran correctamente.
 
Importante: si usaste la misma Tarjeta Fidelidad para solicitar la invitación para varios miembros de tu familia o grupo de amigos, al no poder estar vinculadas varias personas a la misma dirección de email, cada una de ellas debe solicitar su invitación de manera individual dándose de alta como portador de la Tarjeta de Fidelidad.
¿Dónde puedo solicitar la tarjeta fidelidad del cine?
 
Solicítala a través de nuestra web, en el siguiente enlace: 
 
 
Para recogerla dirígete al punto de Atención al Cliente del cine.
He perdido mi tarjeta Fidelidad, ¿qué debo hacer?
 
Tienes que solicitar un duplicado de la misma, en el punto de Atención al Cliente o en las taquillas del cine con un coste de 1 €.
He perdido mi Tarjeta Fidelidad, ¿sirve el código o una fotografía de la misma?
 
Sí, puedes traer el código anotado o una fotografía de la Tarjeta.
 
Si dispones de la tarjeta en alguna de las aplicaciones tarjetero, puedes utilizarla de igual manera, tanto en las taquillas como en la web y en ATM’s. (Máquinas de venta automática).
 
¿Cuánto cuesta hacer un duplicado de la Tarjeta Fidelidad y dónde debo hacerla?
 
Para solicitar un duplicado de la tarjeta fidelidad dirígete al punto de Atención al Cliente o las taquillas del cine. Tiene un coste de 1 €.

Bono 10

Al introducir el Bono 10 en la web para comprar entradas, no me lo reconoce.
 
En este caso verifica, por favor, que has introducido la totalidad del código del Bono, que encontrarás bajo el código de barras, y que el tiempo transcurrido desde la fecha de compra del mismo no sea superior a 6 meses.
 
Tengo un Bono 10 que ha vencido su fecha de validez.

La fecha de validez del Bono es de 6 meses desde la fecha de compra, una vez transcurrido este plazo no es posible su ampliación.

Programación y entradas

¿Dónde puedo consultar la cartelera?
 
Puedes consultar la cartelera en nuestra página web: fullcinemas.com. Aquí puedes seleccionar las pelis que te interesan filtrando por fecha, categoría, género, calificación o formato y ver las sesiones disponibles para cada película. Para ello, haz click sobre el icono de la lupa y selecciona las opciones a través de los filtros que se muestran.

Filtro web

 
También puedes consultar los próximos estrenos y los estrenos de la semana en curso. (Haz click sobre las secciones "En Cartel", "Estrenos" y/o "Próximamente").
¿Cuándo tendréis la programación de la siguiente semana?

La programación correspondiente a la nueva semana cinematográfica, es decir, la cartelera que tendremos a partir de cada viernes (tanto nuevos estrenos como películas que ya estaban en cartel) estará disponible el martes de la misma semana a partir de las 18:00h; a excepción de algunos títulos con venta anticipada, que podrás encontrar disponibles varias semanas antes de su estreno, marcados con el distintivo: “Entradas a la Venta”. 
 
Por favor, ten en cuenta que esto puede cambiar en semanas especiales, con días festivos o en épocas concretas como Navidad o Semana Santa donde las fechas de los estrenos pueden variar y/o adelantarse a lo habitual. 
Al reservar, el sistema no me deja seleccionar una butaca fidelidad
 
Para seleccionar las butacas de fidelidad hay que indicar un n.º de Tarjeta de Fidelidad válido para que se activen las butacas y poder seleccionarlas si están disponibles.
 
Casilla promociones

Debido al bloqueo de butacas por las medidas de seguridad, la disponibilidad de las mismas en estos momentos es muy limitada. Éste puede ser uno de los motivos por los cuáles no puedes seleccionarlas.
 
En el caso de tener algún problema con la numeración de la tarjeta, dirígete al punto de Atención al Cliente o las taquillas, para verificar tus datos y sustituirla si fuera necesario. (La emisión de un duplicado de la Tarjeta tiene un coste de 1€).
Me da error al seleccionar una sesión en concreto y la página no avanza a la selección de butacas
 
En este caso lo más efectivo es borrar el historial del navegador desde el que se estaba efectuando la compra y volver a realizar el proceso desde el inicio, ya que en muchas ocasiones, los navegadores almacenan en la memoria caché datos de los últimos procesos de compra.
He comprado una/s entrada/s por la web y no he recibido la confirmación a mi correo.
 
Al finalizar la compra, en la pantalla de confirmación, puedes encontrar un código de reserva que puedes utilizar para recoger tus entradas o acceder a la sala mostrándolo en tu móvil. 
 
Si no te ha llegado el comprobante por correo electrónico (sobre todo verifica que tampoco lo tienes en tu carpeta de SPAM / Correo no deseado) y tampoco has anotado este código de reserva, no te preocupes, puedes recoger las entradas en el punto de Atención al Cliente o en las taquillas del cine directamente. 
Quiero cambiar las entradas que he comprado para ir a otra sesión
 
Puedes solicitar el cambio o devolución de tus entradas enviándonos un email a atcliente.full@kinepolis.com siempre antes del inicio de la sesión y en el mismo día.
 
Además, siguiendo nuestra “Garantía FULL” se pueden cambiar o devolver las entradas siempre  y cuando no pasen más 30 minutos del inicio de la película y según disponibilidad de aforo. Para solicitarlo, dirígete por favor al punto de Atención al Cliente o las taquillas del cine. 
 
El cambio o devolución lo puede realizar otra persona con las entradas, no es necesario que sea el mismo titular de la compra.
 
Quiero hacer la devolución de mi/s entrada/s
 
Puedes solicitar el cambio o devolución de tus entradas enviándonos un email atcliente.full@kinepolis.com siempre antes del inicio de la sesión y en el mismo día.
 
Además, siguiendo nuestra “Garantía FULL” se pueden cambiar o devolver las entradas siempre  y cuando no pasen más 30 minutos del inicio de la película y según disponibilidad de aforo. Para solicitarlo, dirígete por favor al punto de Atención al Cliente o las taquillas del cine.
 
El cambio o devolución lo puede realizar otra persona con las entradas, no es necesario que sea el mismo titular de la compra.

Promociones e invitaciones

¿Cuándo puedo usar el 2x1 del Splau?
 
Es válido de lunes a jueves no festivos.
 
¿Cómo puedo usar el 2x1 del Splau?
 
Si deseas comprar tus entradas con la promoción 2x1 del programa de fidelización del Splau, debes hacerlo siempre en la taquilla de nuestros cines. No es posible canjearla por la web ni en ATM’s (máquinas de venta automática).
 
Recuerda que el 2x1 se aplica sobre la tarifa normal de 9 €, ya que no es acumulable con otras promociones como la tarifa fidelidad. Para disfrutar de la promoción es necesario presentar tu Tarjeta VIP del Splau.
Tengo una invitación, ¿cómo puedo usarla para comprar entradas a través de la web?
 
Para validar invitaciones emitidas por nuestros cines, tienes que introducir el código, una vez seleccionada la película, fecha y sesión, en el apartado de las tarifas, en la parte superior, dónde así se indica y hacer click en el botón "Validar".

Casilla promociones

 
Si se trata de invitaciones no emitidas directamente por nuestros cines, consulta previamente a través de nuestros canales de Atención al Cliente si estamos adheridos a la correspondiente promoción. En caso afirmativo se deberán canjear directamente en las taquillas de nuestro cine.

Objetos Perdidos

Perdí un objeto en la sala donde visualicé una película, ¿cómo puedo recuperarlo?
 
Para consultas sobre objetos perdidos contacta con nosotros a través de del formulario de nuestra  web o escríbenos un correo electrónico a atcliente.full@kinepolis.com. O bien de manera presencial en el cine en el horario habitual.
 

Medidas de Seguridad Covid-19

¿Qué medidas seguís en el cine para evitar la propagación de la Covid-19?

La seguridad de nuestros clientes y colaboradores es nuestra máxima prioridad. Por ello, hemos implementado medidas especiales de seguridad e higiene y ventilación. Puedes consultarlas en este enlace:

 
 
Aquí puedes encontrar todas las medidas adoptadas en nuestras instalaciones. Cumplimos escrupulosamente con la normativa de seguridad actual y la complementamos con medidas adicionales como la reducción de aforo al 50%, ventilación de los espacios, mantenimiento de la distancia de seguridad, flujos diferenciados de entrada y salida, uso de mascarillas, disponibilidad de gel hidroalcohólico, acceso sin contacto, fomento del pago con tarjeta y las transacciones online, información sobre todas las medidas adoptadas o la desinfección de salas tras cada pase.